Hitam x Fichly : dans les coulisses d'un déploiement Lean réussi
Plus d'une centaine de problèmes remontés et près de 80 % résolus : comment Hitam a installé le Lean dans son atelier avec Fichly.
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En résumé
Formée sur les cas concrets de son atelier, l'équipe Hitam s'est approprié la résolution de problèmes en DMAIC, a monté un Obeya et se retrouve chaque matin pour une animation à intervalle court. Résultat : plus d'une centaine de problèmes remontés, dont près de 80 % sont résolus et ne reviennent pas.
L'essentiel à retenir
- Près de 80 % des problèmes remontés sont résolus, et ils ne reviennent pas.
- Une formation au sein de l'entreprise, construite à partir des process de l'atelier.
- Un point d'équipe chaque matin à 10 h 30 pour suivre les indicateurs.
- Une parole plus libre : même les plus réservés proposent des idées.
Pour passer un cap en service et en qualité, Hitam a choisi de former son équipe au Lean directement dans ses locaux, en travaillant sur les problèmes réels de son atelier. Voici comment la démarche s'est construite avec Fichly, ce que l'équipe a mis en place au quotidien et les résultats qu'elle en tire aujourd'hui.
Le contexte
Hitam « doit passer un cap en termes de service, de qualité ». Le Lean était une idée que l'équipe avait en tête depuis un moment, et c'est l'arrivée de nouvelles personnes, qui en avaient bien compris l'intérêt, qui a servi de déclic : « c'est le moment, il faut y aller ».
L'objectif dépassait les outils : il s'agissait de structurer le travail et de créer une vraie synergie entre les équipes, avec une philosophie commune pour avancer ensemble. C'est grâce à la CCI, dans le cadre d'un accélérateur industriel, que Hitam a rencontré Fichly.
Une formation sur le terrain
La formation s'est déroulée chez Hitam, ce qui a permis de travailler tout de suite sur des exemples et des cas concrets. Clément, le formateur Fichly, s'est intéressé aux process de l'atelier pour construire des exercices qui leur sont liés, et ces exercices ont fait émerger de vraies idées de projets.
« On n'est pas sur une formation théorique, mais sur une formation pratique. »
Les fiches Fichly ont pris le relais au quotidien : en réunion, on sort le jeu et il devient très facile de trouver le bon outil pour le problème ou le sujet du moment.
Ce que l'équipe a mis en place
Le cœur du travail a porté sur la résolution de problèmes avec la démarche DMAIC, menée de A à Z. Une fois un problème résolu, l'équipe passe au suivant, parce que, comme elle le dit, les problèmes ne s'arrêtent jamais et il faut toujours améliorer la performance. Pour suivre ses indicateurs, elle a aussi mis en place un Obeya bien structuré.
Tous les matins à 10 h 30, l'équipe se retrouve pour son animation à intervalle court. Les indicateurs y sont relevés et partagés avec tout le monde, ce qui permet de voir si la tendance est bonne ou de corriger rapidement une dérive. Chacun peut noter au tableau un problème ou une petite chose qui va bien, et les échanges, mieux cadrés, profitent à toute l'équipe :
« Ça a permis même aux gens les plus réservés de prendre la parole, de proposer des idées et donc d'avancer ensemble. »
Les résultats
« On a eu plus d'une centaine de remontées, on a quasiment 80 % de résolus, et les problèmes ne reviennent plus. »
Les irritants qui pesaient sur le quotidien des équipes sont devenus visibles. Comme ce sont les équipes elles-mêmes qui les remontent et qui les résolvent ensemble pendant l'animation du matin, chacun a pris conscience de l'intérêt de la démarche, et les améliorations se voient concrètement sur le terrain.
Et après ?
À long terme, Hitam veut rester une entreprise dynamique, porteuse de nouveaux projets et innovante, mais en innovant désormais « de façon plus structurée ». L'équipe parle de sa collaboration avec Fichly comme d'« un vrai partenariat », et nous la remercions de nous avoir ouvert les portes de son atelier.
Vous voulez former vos équipes sur vos propres problèmes ?
Comme chez Hitam, nos formations en entreprise partent de vos process et de vos cas réels.
Les outils de la démarche
Les fiches et les guides Fichly sur les méthodes de ce projet.
