Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette politique résume vos droits. Le détail figure dans nos conditions générales de vente (CGV), articles 9, 10 et 12.

14 jours pour changer d'avis

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les quatorze jours qui suivent la réception de votre commande (art. L221-18 du Code de la consommation). Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.

Comment nous prévenir

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire :

• en ligne, avec le lien « Renoncer au contrat ici » ; vous recevez alors un accusé de réception par e-mail ;
• par e-mail à contact@fichly.com ;
• par courrier à FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez si possible votre numéro de commande.

Renvoyer les produits

Renvoyez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis.

Frais de retour : les frais de renvoi des produits sont à votre charge (art. L221-23 du Code de la consommation).

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires dus au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard le moins cher ne sont pas remboursés (art. L221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve de leur expédition, pour rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil). Écrivez-nous à contact@fichly.com avec votre numéro de commande et une description du défaut, si possible avec une photo. La réparation ou le remplacement est sans frais pour vous.

Clients professionnels

Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité du Code de la consommation ne s'appliquent pas aux achats faits à des fins professionnelles. Vous bénéficiez de l'obligation de délivrance conforme (art. 1604 et suivants du Code civil) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), comme le précise l'article 12 des CGV. Pour tout problème avec une commande, écrivez-nous à contact@fichly.com.