Conditions d’utilisation

Brouillon à valider avant publication. Les passages entre [[ ]] attendent une information ou une décision de Fichly.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes de produits conclues sur le site www.fichly.com entre la société FICHLY (« Fichly » ou « nous ») et ses clients (« vous »).

Elles s'appliquent aux clients consommateurs et aux clients professionnels. Un consommateur est une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (article liminaire du Code de la consommation). Certaines règles ne concernent que les consommateurs : le droit de rétractation (article 9), la garantie légale de conformité (article 10) et la médiation de la consommation (article 14). L'article 12 réunit les règles propres aux clients professionnels.

Les formations de Fichly ne sont pas vendues sur la boutique en ligne. Elles ne relèvent pas des présentes CGV et sont régies par leurs propres conditions générales : conditions générales de vente des formations. Le Pack Lean inclus dans les formations Yellow Belt, Green Belt et Black Belt relève aussi de ces conditions, et non des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Vous les acceptez en validant votre commande.

2. Vendeur

FICHLY, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Montpellier sous le numéro 933 450 322
Siège social : 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France
Numéro de TVA intracommunautaire : FR69933450322
E-mail : contact@fichly.com
Téléphone : 06 36 35 30 10

Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

3. Produits

Fichly vend des fiches pédagogiques imprimées : des decks de 40 fiches (Lean, QSE, gestion de projet, achats), des guides thématiques (VSM, 5S, résolution de problèmes DMAIC) et un pack. Tous les produits vendus sur le site sont des biens physiques livrés par transporteur. Aucun contenu numérique n'est vendu seul sur le site.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Nous vous invitons à la lire avant de commander.

4. Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison. Ces frais sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés dans le récapitulatif (voir article 7).

Les prix sont affichés en euros. Pour une livraison hors de France, ils peuvent être affichés dans la devise du pays de livraison. Le montant à payer est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande.

Droits de douane et taxes à l'importation : Pour les livraisons hors de l'Union européenne et en Guadeloupe, les droits de douane, taxes locales (dont l'octroi de mer en Guadeloupe) et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire. Ils sont dus à la réception du colis ou auprès de l'administration douanière du pays de destination, et ne sont pas compris dans le prix affiché..

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. La commande se passe en ligne, en plusieurs étapes :

vous ajoutez les produits choisis à votre panier ;
vous indiquez votre adresse e-mail, vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis vous choisissez le mode de livraison ;
vous choisissez le moyen de paiement ;
vous vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison, montant total) et vous le corrigez si besoin ;
vous validez la commande en cliquant sur le bouton de paiement final. « Payer maintenant »

Le contrat est conclu à la validation de la commande. Nous vous envoyons sans délai un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande. Les présentes CGV restent accessibles à tout moment sur le site : nous vous conseillons de les enregistrer ou de les imprimer.

La commande et le contrat se font en français, seule langue proposée sur le site (art. 1127-1 du Code civil).

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, Fichly conserve l'écrit qui constate le contrat jusqu'à la livraison, puis pendant dix ans. Vous pouvez y accéder sur simple demande (art. L213-1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation).

6. Paiement

Le prix total (produits et frais de livraison) se paie en une fois, à la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés à ce jour : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) par Shopify Payments, PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés à l'étape du paiement.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé en fonction du moyen de paiement choisi.

7. Livraison

Zones et tarifs

Nous livrons uniquement dans les pays et territoires listés ci-dessous. Les colis sont expédiés depuis Marvejols (Lozère).

France : point relais Mondial Relay, gratuit (le point relais se choisit après le paiement) ; livraison à domicile Mondial Relay, 3,90 € pour une commande jusqu'à 54 €, gratuite à partir de 55 € de commande.
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : point relais Mondial Relay, gratuit (le point relais se choisit après le paiement) ; livraison à domicile Mondial Relay, 3,90 €.
Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie : livraison standard internationale, 17 €.
Algérie, Australie, Canada, Corée du Sud, Côte d'Ivoire, Émirats arabes unis, États-Unis, Guadeloupe, Guinée, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Maroc, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Sénégal, Singapour, Suisse, Tunisie : livraison standard internationale, 35 €.

Les frais de livraison de votre commande sont affichés avant sa validation.

Délais

Le délai de livraison indiqué avant la commande nous engage. Pour la livraison en point relais en France, l'expédition est annoncée sous 72 h.

Nous expédions votre commande sous 72 h ouvrées après sa validation, pour tous les modes de livraison et toutes les destinations. Si un produit est temporairement hors stock, le délai d'expédition est indiqué sur sa page avant la commande. Dans tous les cas, nous livrons au plus tard 30 jours après la validation de la commande.

À défaut de délai indiqué, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (art. L216-1 du Code de la consommation).

Réception

À la réception, vous pouvez formuler des réserves, notamment si un produit est abîmé ou défectueux. Si vous ne formulez pas de réserves, vous gardez le bénéfice de la garantie légale de conformité (art. L216-5 du Code de la consommation).

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, ou s'il ne vous est pas parvenu, écrivez-nous dès que possible à contact@fichly.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Retard ou absence de livraison

Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai prévu, ou, à défaut, dans les 30 jours, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (un e-mail, par exemple). Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat de la même manière. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle du contrat (art. L216-6 du Code de la consommation).

Après résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la date à laquelle le contrat a été dénoncé (art. L216-7 du Code de la consommation).

8. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits (art. L216-2 du Code de la consommation). Si vous confiez le transport à un transporteur autre que celui que nous proposons, les risques vous sont transférés lors de la remise des produits à ce transporteur (art. L216-3). Ces règles s'appliquent aussi aux clients professionnels.

9. Droit de rétractation (consommateurs)

Délai

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (art. L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez le faire dès la conclusion du contrat, avant même la livraison.

Le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la prise de possession du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (art. L221-19).

Comment vous rétracter

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez au choix :

utiliser la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici » (voir ci-dessous) ;
nous écrire à contact@fichly.com ;
nous écrire par courrier à FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit en annexe et disponible sur la page Formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre déclaration avant son expiration. Indiquez si possible votre numéro de commande.

La preuve de l'exercice du droit de rétractation est à votre charge (art. L221-22) : conservez une copie de votre envoi.

Rétractation en ligne

Vous pouvez aussi exercer gratuitement votre droit de rétractation en ligne, pendant toute la durée du délai, depuis le lien « Renoncer au contrat ici » : [[À COMPLÉTER : adresse de la page ou emplacement du lien sur le site. Cette fonctionnalité est obligatoire depuis le 19 juin 2026 (art. L221-21 et D221-5 du Code de la consommation) et n'existe pas encore sur fichly.com : elle doit être en place avant la publication de ces CGV]].

Vous y indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis vous validez en cliquant sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons dans les meilleurs délais un accusé de réception par e-mail. Il reprend le contenu de votre déclaration, ainsi que sa date et son heure d'envoi.

Retour des produits

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis. Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant son expiration.

Frais de retour : les frais de renvoi des produits sont à votre charge (art. L221-23 du Code de la consommation).

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (art. L221-23).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Les frais supplémentaires dus au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons ne sont pas remboursés (art. L221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous remboursons avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28, 3°, du Code de la consommation).

Les fiches imprimées vendues aujourd'hui sur le site ne sont pas personnalisées : le droit de rétractation s'y applique.

10. Garanties légales

Si vous êtes un consommateur, Fichly répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil. Le texte ci-dessous est l'encadré prévu par l'annexe à l'article D211-2 du Code de la consommation.

Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mettre en œuvre une garantie

Écrivez-nous à contact@fichly.com en indiquant votre numéro de commande et le défaut constaté. Une photo nous aide à traiter votre demande plus vite.

11. Service client et réclamations

E-mail : contact@fichly.com
Téléphone : 06 36 35 30 10
Courrier : FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France

Pour une réclamation, écrivez-nous par e-mail ou par courrier en indiquant votre numéro de commande.

12. Clients professionnels

Les clients professionnels commandent sur le site dans les mêmes conditions de commande, de paiement et de livraison que les consommateurs. Les prix affichés sont TTC. La facture se télécharge depuis l'e-mail de confirmation de commande.
Commandes en quantité, sur devis ou payées sur facture : Les ventes aux professionnels suivent les mêmes conditions que les ventes en ligne : le prix est payable à la commande. Une facture est émise sur demande à contact@fichly.com.
Lorsqu'un paiement différé est accordé, toute somme non payée à l'échéance entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. L441-10 et D441-5 du Code de commerce).
Le droit de rétractation, la garantie légale de conformité du Code de la consommation et la médiation de la consommation ne s'appliquent pas aux achats faits à des fins professionnelles. Le client professionnel bénéficie de l'obligation de délivrance conforme (art. 1604 et suivants du Code civil) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

13. Données personnelles

Fichly traite les données que vous fournissez lors de la commande (identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, contenu de la commande) pour exécuter la commande, la livrer, la facturer et assurer le service client. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat et, pour la facturation, sur nos obligations comptables et fiscales (art. 6, paragraphe 1, b et c, du règlement général sur la protection des données). Les données utiles à la livraison sont transmises à l'imprimerie qui prépare et expédie les commandes depuis Marvejols, et au transporteur. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement que vous choisissez.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@fichly.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client (article 11). Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation) :

[[À COMPLÉTER : nom, site internet et adresse postale du médiateur de la consommation auquel Fichly adhère. L'adhésion est obligatoire, et ces coordonnées doivent figurer sur le site, dans les CGV et sur les bons de commande (art. L612-1, L616-1 et R616-1 du Code de la consommation)]]

Le médiateur ne peut pas examiner le litige, notamment, si vous n'avez pas d'abord tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite, ou si vous le saisissez plus d'un an après cette réclamation (art. L612-2 du Code de la consommation).

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, dans les conditions de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 du 17 juin 2008 (« Rome I »).

Un consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (art. R631-3 du Code de la consommation).

Entre professionnels, la juridiction compétente est déterminée selon les règles de droit commun.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de FICHLY, 22 avenue Danton Démar, 34660 Cournonterral, France, contact@fichly.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.