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Gemba et gemba walk : ce qu'on regarde vraiment quand on descend en atelier
Un tableau de bord dit qu'une machine s'est arrêtée deux heures. Il ne dit pas que l'opérateur contourne un chariot à chaque carton. Le gemba, c'est l'endroit où le travail se fait vraiment. Y descendre trente minutes ne sert à rien si vous remontez sans liste écrite.
