QQOQCCP (ou QQOQCP) : cadrer un problème en sept questions
Un problème mal posé se discute pendant des mois. Le QQOQCCP pose sept questions simples : quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi. Vous les remplissez en vingt minutes, avec des faits et des chiffres. À la fin, vous avez une phrase que tout le monde comprend de la même façon.
En résumé
Deux personnes décrivent la même panne et ne parlent pas de la même chose. Le QQOQCCP arrête ça. Sept questions : quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi. Vous répondez avec des faits, pas avec des opinions. Ce qui sort est une phrase de problème que personne ne peut interpréter à sa façon.
L'essentiel à retenir
- QQOQCCP et QQOQCP désignent le même outil. Le second C est celui de Combien.
- Les sept questions sont quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi.
- Le P se pose à chaque question, pas seulement à la fin.
- Le livrable n'est pas le tableau, c'est une phrase de problème de deux lignes.
- Le QQOQCCP décrit, il n'explique pas. La recherche de cause commence après.
« On a un problème qualité sur la ligne de conditionnement. » Cette phrase revient dans toutes les réunions de production, et elle ne dit rien. Quel défaut, sur quel produit, depuis quand, sur combien de pièces, constaté par qui. Tant que ces réponses manquent, chacun défend son hypothèse. La méthode QQOQCCP, que l'on écrit aussi QQOQCP, sert à cela : sept questions simples, vingt minutes, et une phrase de problème que tout le monde lit de la même façon. Cet article donne les sept questions, explique pourquoi le sigle existe en deux versions, et déroule le passage du problème vague à la phrase exploitable.
QQOQCCP : définition et les sept questions
Le QQOQCCP est une méthode de questionnement qui décrit une situation avec des faits, avant toute recherche de cause et avant toute décision. Le sigle est l'initiale de sept questions : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.
Ces lettres ne parlent à personne la première fois. Voici donc chaque question et, surtout, ce qu'elle doit produire comme réponse. C'est la troisième colonne qui compte : une réponse qui ne lui ressemble pas est une réponse à réécrire.
| Question | Ce qu'elle cherche | Ce qu'elle doit produire |
|---|---|---|
| Quoi | Le fait observé, le défaut, l'écart | Une description sans jugement |
| Qui | Qui constate, qui subit, qui intervient | Des fonctions, jamais des noms |
| Où | Atelier, poste, machine, étape du flux | Un point unique, pas « en production » |
| Quand | Le moment, la fréquence, depuis quand | Une date et un rythme |
| Comment | Les circonstances au moment du fait | Un déroulé, jamais une cause |
| Combien | L'ampleur : quantité, durée, coût | Un chiffre relevé, pas une estimation |
| Pourquoi | La raison d'être des six réponses | Une justification, ligne par ligne |
Une seule règle fait fonctionner ce tableau : une réponse invérifiable n'est pas une réponse. « Souvent » se remplace par une fréquence, « beaucoup » par un nombre.
QQOQCP ou QQOQCCP : pourquoi deux graphies
Les deux orthographes circulent, souvent dans la même entreprise, et elles désignent le même outil. La différence tient à une seule lettre, le second C, qui est celui de Combien.
| Graphie | Questions couvertes | Quand cette forme se justifie |
|---|---|---|
| QQOQCP, six questions | Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi | Situations qualitatives, où l'ampleur n'est ni mesurable ni décisive : cadrage d'un entretien, d'une réunion, d'une procédure |
| QQOQCCP, sept questions | Les six précédentes, plus Combien | Qualité, sécurité, résolution de problèmes : tout ce qui doit être priorisé ou comparé à un avant |
L'absence du second C n'est donc pas une faute d'orthographe, c'est un choix de périmètre. En contexte industriel, la forme à sept questions est la seule utilisable : sans Combien, rien ne permet de trancher entre deux problèmes, ni de dire six mois plus tard si la situation s'est améliorée.
Le P ne se pose pas à la fin, il se pose sept fois. La présentation courante en fait la septième case du tableau, ce qui laisse croire que Pourquoi livrerait la cause. Ce n'est pas son rôle. Le Pourquoi du QQOQCCP interroge chacune des six autres réponses : pourquoi ce périmètre, pourquoi cette date de départ, pourquoi cette grandeur de mesure. Il vérifie que la description tient, il ne l'explique pas.
Quelles sont les 7 questions du Quintilien ?
Les sept questions du QQOQCCP viennent de la rhétorique romaine et ont près de deux mille ans. Quintilien, professeur de rhétorique à Rome au premier siècle, énumère les circonstances qu'un orateur doit établir avant de plaider : la personne, le fait, le lieu, le moment, la manière, les moyens, le motif.
La formule latine se retient en un vers : quis, quid, ubi, quibus auxiliis, cur, quomodo, quando. Soit qui, quoi, où, par quels moyens, pourquoi, comment, quand. On l'appelle l'hexamètre de Quintilien, ou les sept circonstances.
La transposition industrielle est directe, à un ajustement près. Le « par quels moyens » latin est devenu le Combien, parce qu'une démarche d'amélioration a besoin d'une grandeur mesurable là où un orateur avait besoin d'un instrument.
Cette origine explique pourquoi l'outil fonctionne sur des sujets aussi éloignés qu'un défaut d'usinage, un accident du travail ou une réclamation client : il ne décrit pas un problème industriel, il décrit une situation.
Dans quelles situations appliquer cette méthode ?
Le QQOQCCP s'emploie chaque fois qu'une situation doit être décrite avant d'être traitée. Quatre familles de cas reviennent en production.
- Un problème qualité récurrent, dont chacun parle depuis des mois sans que personne l'ait jamais écrit.
- Un incident de sécurité ou un presque-accident. La description factuelle alimente directement l'évaluation des risques que le code du travail impose de transcrire.
- Une réclamation client ou une non-conformité. La norme NF EN ISO 9000, qui fixe le vocabulaire de la qualité, distingue la correction, qui traite l'effet, et l'action corrective, qui traite la cause. Le QQOQCCP dit de quoi on parle avant de choisir.
- Le lancement d'un projet. Périmètre, acteurs, lieu, échéance, moyens, ampleur attendue : les sept questions font un cadrage en une page.
Une cinquième situation est la plus rentable et la moins pratiquée : cadrer un problème que l'on va confier à quelqu'un d'autre. Un sujet transmis oralement se déforme, une phrase écrite ne se déforme pas. C'est le premier réflexe travaillé en formation Green Belt Lean Six Sigma, avant tout outil statistique, dans le parcours certifiant enregistré sous la référence RS7114 APILEAN au répertoire spécifique de France Compétences.
Deux cas, à l'inverse, ne relèvent pas de cet outil : une urgence, qui se traite d'abord et se cadre ensuite, et un problème dont la cause est déjà démontrée.
Comment cadrer un problème en vingt minutes
Voici le déroulé qui produit le seul livrable réellement utile de la méthode : une phrase de problème de deux lignes, écrite, datée, chiffrée, compréhensible par quelqu'un qui n'était pas dans la pièce. Le tableau rempli n'est qu'un brouillon. C'est la phrase qui circule ensuite.
Étape 1 : réunir les bonnes personnes, et pas plus
Trois à cinq personnes qui ont vu la situation, jamais un comité. Posez vingt minutes au planning, à une heure où l'atelier tourne, pour que les faits soient vérifiables sur le moment. Un cadrage fait loin du terrain produit des réponses de mémoire.
Étape 2 : répondre aux six premières questions, dans l'ordre
Écrivez au tableau, à la vue de tous. L'ordre compte : Quoi et Où avant Qui, pour que la discussion porte sur le fait avant de porter sur les personnes.
Deux garde-fous tiennent cette étape. Toute réponse imprécise se reformule sur le champ : « depuis un moment » devient une date. Et toute tentative d'explication est notée à part, sans être discutée. Ces hypothèses serviront plus tard.
Étape 3 : passer le Pourquoi sur chaque ligne
Reprenez les six réponses une à une et demandez pourquoi celle-là. C'est l'étape que tout le monde saute et c'est celle qui fait le tri. Elle révèle presque toujours un périmètre choisi par habitude, et une grandeur de mesure retenue parce qu'elle était disponible.
Étape 4 : écrire la phrase de problème
Assemblez les réponses en une phrase unique, sur ce gabarit : quoi, où, depuis quand, sur combien, constaté par qui. Ce qui donne, sur un cas fictif de la ligne de conditionnement :
Exemple : Depuis le 3 mars, le défaut « étiquette mal positionnée » apparaît sur 4 % des pièces de la référence C-250, au poste de conditionnement, en équipe de nuit. Il est constaté par le technicien qualité au contrôle final.
Relisez-la à voix haute devant le groupe. Si quelqu'un demande une précision, elle est incomplète. Pour garder les mêmes rubriques d'un sujet à l'autre, notre guide de la résolution de problèmes en 20 fiches donne les trames de QQOQCCP et de phrase de problème prêtes à remplir.
Étape 5 : décider qui la porte, et vers quoi
Une phrase de problème sans destinataire ne survit pas à la semaine. Nommez la personne qui la porte et le rendez-vous où elle sera reprise, avant de quitter la salle. Cette étape prend deux minutes et décide si le cadrage servira à quelque chose.
Les erreurs qui rendent un QQOQCCP inutile
Un QQOQCCP raté ne se voit pas : le tableau est rempli, les sept lignes sont là, et rien n'avance. Voici les cinq écarts qui produisent ce résultat.
Les réponses sont des opinions.
Chaque réponse est vérifiable par quelqu'un qui n'était pas là. Si deux personnes peuvent remplir la même case différemment sans que l'une ait tort, la réponse est à réécrire.
Le Combien est renseigné au jugé.
Le chiffre vient d'un relevé, ou la case reste vide. Une ampleur inventée ferme la discussion et fausse la priorisation. Une case vide, elle, désigne une mesure à aller chercher.
Le Qui désigne des personnes.
Le Qui désigne des fonctions et des postes. Un nom propre transforme un problème d'organisation en problème de personne, et la réunion suivante se passe en justifications.
Le Pourquoi sert à chercher la cause.
Le Pourquoi valide les six autres réponses. C'est la confusion la plus répandue du sujet, et elle fait repartir le groupe avec la première hypothèse formulée à voix haute. Pour remonter à la cause, c'est la méthode des 5 pourquoi qui prend le relais.
Le tableau est archivé et personne ne relit la phrase.
La phrase est portée par quelqu'un et reprise à date fixe. Un cadrage sans suite coûte plus cher qu'une absence de cadrage : le groupe en garde le souvenir d'un exercice sans effet, et refusera le suivant.
Où s'arrête le QQOQCCP et quels outils prennent le relais
Le QQOQCCP décrit une situation, il n'en explique aucune. Cette frontière est la chose la plus utile à retenir, et celle que les présentations passent sous silence. Un problème parfaitement cadré reste un problème dont la cause est inconnue.
- La recherche de cause commence là où le cadrage s'arrête. La méthode des 5 pourquoi remonte d'un effet constaté à sa cause racine, à condition que l'effet ait été décrit avant.
- La démarche structurée encadre l'ensemble. Dans la méthode DMAIC, le QQOQCCP est l'un des outils de la première phase, Définir.
- Le cycle d'amélioration lui donne sa place dans le temps. Dans la roue de Deming, le cadrage appartient au Plan.
- La priorisation exploite le Combien. Plusieurs problèmes cadrés ont des ampleurs comparables, et l'arbitrage cesse de dépendre de qui parle le plus fort.
La valeur du QQOQCCP ne vient pas de sa difficulté, il n'y en a aucune. Elle vient du fait que presque personne ne prend les vingt minutes.
Le vocabulaire du QQOQCCP en anglais
Dans un groupe international, les documents d'analyse sont rédigés en anglais et le sigle français n'y figure pas. Voici les correspondances à connaître.
| Anglais | Français | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| 5W1H : Who, What, Where, When, Why, How | QQOQCP, six questions | L'équivalent exact de la forme courte |
| 5W2H : les six précédents plus How much | QQOQCCP, sept questions | Le second H est le Combien. C'est la forme de l'usage industriel français |
| Five Ws | Les cinq questions | Formulation journalistique, la plus proche de l'origine latine |
| Problem statement | Phrase de problème, énoncé de problème | Le livrable attendu en fin de cadrage, souvent gardé en anglais en Six Sigma |
| Is / Is not analysis | Analyse est / n'est pas | Variante qui ajoute une colonne : où le problème n'apparaît pas |
| Root cause | Cause racine | Ce que le QQOQCCP ne donne pas |
FAQ : vos questions sur le QQOQCCP
Quelles sont les 7 questions du Quintilien ?
Ce sont les sept circonstances qu'un orateur romain devait établir avant de plaider, énoncées par Quintilien, professeur de rhétorique à Rome au premier siècle : qui, quoi, où, par quels moyens, pourquoi, comment, quand. La formule latine est quis, quid, ubi, quibus auxiliis, cur, quomodo, quando. Le QQOQCCP en est la transposition industrielle, le « par quels moyens » devenant le Combien.
Quelles sont les 5 questions ?
Les cinq questions désignent le noyau anglo-saxon appelé Five Ws : Who, What, Where, When, Why, soit qui, quoi, où, quand, pourquoi. C'est la version employée en journalisme pour vérifier qu'une information est complète. Le QQOQCP y ajoute le Comment, et le QQOQCCP ajoute encore le Combien.
Quels sont les outils de qualité utilisés par la méthode QQOQCCP ?
Le QQOQCCP n'utilise pas d'autre outil, il en précède plusieurs. Il produit une phrase de problème que reprennent ensuite les 5 pourquoi pour la cause racine, le diagramme d'Ishikawa pour classer les causes par famille, le diagramme de Pareto pour hiérarchiser, et l'AMDEC pour évaluer les risques. Dans une démarche DMAIC, il figure parmi les outils de la phase Définir.
Qu'est-ce que la méthode des 7 questions ?
C'est un autre nom du QQOQCCP, et non un outil différent. Les sept questions sont quoi, qui, où, quand, comment, combien et pourquoi. L'appellation insiste sur le mécanisme plutôt que sur le sigle, ce qui la rend plus lisible pour qui découvre. Vous rencontrerez aussi les termes hexamètre de Quintilien, 5W1H et 5W2H.
Dans quelles situations appliquer cette méthode ?
Chaque fois qu'une situation doit être décrite avant d'être traitée : un problème qualité récurrent, un incident de sécurité, une réclamation client, ou le cadrage d'un projet. Elle sert aussi à transmettre un sujet à quelqu'un d'autre sans qu'il se déforme en route. Deux cas l'excluent : une urgence, et un problème dont la cause est déjà démontrée.
Quelle est la différence entre QQOQCP et QQOQCCP ?
Une seule lettre, le second C, qui est celui de Combien. Le QQOQCP couvre six questions : quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi. Le QQOQCCP en couvre sept, en ajoutant l'ampleur chiffrée. Les deux graphies désignent le même outil et aucune n'est fautive. En contexte industriel, la forme à sept questions s'impose : sans Combien, deux problèmes ne peuvent être ni comparés ni suivis dans le temps.
Un problème bien écrit est déjà à moitié traité.
Le QQOQCCP donne le cadrage. Ce qui vient après, recherche de cause, plan d'action, vérification de l'effet, demande les mêmes trames, tenues de la même façon d'un sujet à l'autre.
👉 Découvrez le guide de la résolution de problèmes en 20 fiches : QQOQCCP, phrase de problème, 5 pourquoi, Ishikawa et plan d'action, prêts à remplir sur vos propres sujets.
Moi, c'est Hugo.
Après un parcours d'ingénieur industriel, j'ai décidé de partager mes connaissances sur LinkedIn avec 1 post par jour. Puis j'ai créé Fichly : un organisme de formation QUALIOPI dédié au Lean Management, qui a formé plus de 70 usines en France.
Ma mission : réinventer l'apprentissage industriel, avec du jeu, du terrain, et zéro PowerPoint ronflant.
Les outils de cet article
Les fiches et les guides Fichly pour passer de la lecture au terrain.
Pilotez vos projets d'amélioration avec la Green Belt
La certification Green Belt Lean Management (RS7114) : 6 jours pour mener un projet réel de bout en bout, avec la démarche DMAIC.
- Certification RS7114
- Éligible CPF
- 6 jours · 42 h
- 80 % de pratique
Programme en six jours : Define, Measure, Analyze, Improve, Control, puis soutenance et certification.
